Kontinuita poskytování Produktu a životní cyklus¶
Co Poskytovatel zajišťuje kontinuálně, závislost Produktu na Poskytovateli a životní cyklus verzí
Verze: 1.0.0
Klasifikace: Důvěrné
Vlastník: Jednatel MAZEVAULT s.r.o.
Poslední aktualizace: 2026-05-01
Cyklus revize: Roční
Rozsah
Kontinuitu provozu Produktu v prostředí Zákazníka — dostupnost, zálohování, obnovu po havárii, cíle RTO/RPO — zajišťuje Zákazník jako provozovatel (Licenční podmínky čl. IV, VII; SLA čl. 1.3). Poskytovatel ji negarantuje. Tato stránka popisuje, co zajišťuje Poskytovatel: kontinuitu vydávání aktualizací a podpory, provoz licenčního serveru a životní cyklus verzí.
1. Na čem je provoz Produktu závislý na Poskytovateli¶
| Závislost | Skutečnost | Dopad při výpadku |
|---|---|---|
| Licenční server (license.mazevault.com) | Produkt ověřuje licenci 1× denně přes HTTPS. | Produkt pokračuje v provozu na posledním ověřeném stavu licence. Výpadek licenčního serveru nezastaví správu certifikátů, tajemství ani vydávání z interní CA. Po uplynutí předplatného platí 14denní ochranná lhůta. |
| Aktualizace a bezpečnostní záplaty | Vydává Poskytovatel; nasazuje Zákazník. | Produkt běží bez aktualizací dál; Zákazník nese riziko neopravených zranitelností nad lhůty dle Licenčních podmínek čl. V. |
| Upstream podpora | Poskytovatel → Partner. | Partner řeší podporu L1/L2 samostatně; produktové vady čekají na Poskytovatele. |
Produkt nemá žádnou jinou běhovou závislost na systémech Poskytovatele. Žádná Zákaznická data ani Bezpečnostní aktiva neopouštějí prostředí Zákazníka.
2. Co Poskytovatel zajišťuje¶
| Oblast | Závazek | Základ |
|---|---|---|
| Vydávání bezpečnostních záplat pro podporované verze | Cílové lhůty: kritická do 48 h, vysoká do 7 dnů, ostatní do 90 dnů | SLA čl. 10 a tabulka záplat |
| Upstream podpora Partnerovi | Reakce na úplnou eskalaci P1 do 1 h, P2 do 4 h | SLA čl. 8 |
| Provoz licenčního serveru | Hostován u poskytovatele serverové infrastruktury v EU; Poskytovatel udržuje denní zálohu licenčních dat a zdokumentovaný postup obnovy | Seznam zpracovatelů a dodavatelů |
| Dostupnost zdrojového kódu a sestavení | Zdrojový kód a vydávané artefakty jsou verzovány na externí platformě s řízeným přístupem; Poskytovatel udržuje nezávislou kopii | Interní opatření Poskytovatele |
| Oznámení konce podpory verze | Nejméně 3 měsíce předem | Licenční podmínky čl. V |
| Oznámení změny Licenčních podmínek | Nejméně 30 dnů předem | Licenční podmínky čl. XII |
| Pojištění odpovědnosti | Profesní a produktová odpovědnost v oblasti vývoje software; potvrzení na odůvodněnou výzvu | Licenční podmínky čl. XII |
Poskytovatel udržuje interní plán kontinuity pro vlastní činnost (vývoj, vydávání, licenční server); jeho shrnutí poskytne na vyžádání v rozsahu neohrožujícím bezpečnost (DPA čl. 10.1).
3. Životní cyklus verzí¶
| Fáze | Význam | Oznámení |
|---|---|---|
| Podporovaná verze | Aktivně přijímá opravy a bezpečnostní záplaty | — |
| Konec prodeje (KPP) | Verze se nenabízí novým Zákazníkům | Dle Seznamu nezbytných programů |
| Konec podpory (KPod) | Nejsou vydávány záplaty ani přijímány eskalace, není-li sjednána rozšířená podpora | Nejméně 3 měsíce předem (Licenční podmínky čl. V) |
Podporované platformy a konfigurace: Seznam nezbytných programů (Příloha 5), čl. 6–8. Provoz v nepodporované konfiguraci vylučuje záruky a SLA.
4. Odpovědnost Zákazníka za kontinuitu vlastního provozu¶
Zákazník zajišťuje zejména (Licenční podmínky čl. VII; SLA čl. 9.2, 10.1):
- zálohování databáze, konfigurace, Bezpečnostních aktiv a šifrovacích klíčů — ztráta hlavního šifrovacího klíče je bez platné zákaznické kopie neobnovitelná,
- testování obnovy a stanovení vlastních cílů RTO/RPO,
- zálohu před aplikací aktualizace,
- nastavení platnosti CRL / nextUpdate OCSP tak, aby krátkodobá údržba nevyvolala selhání závislých systémů (Licenční podmínky čl. V).
Produkt podporuje redundantní nasazení (více replik, failover Gateway aktivní/pasivní, replikace databáze). Postupy: Zálohování a obnova, Failover Gateway, Škálování.
5. Ukončení činnosti Poskytovatele¶
Pro případ, že by Poskytovatel přestal Produkt vyvíjet nebo zanikl:
- Produkt zůstává funkční v prostředí Zákazníka po dobu platnosti licence a ochranné lhůty; data jsou kdykoli exportovatelná ve standardních formátech.
- Práva a povinnosti z Licenčních podmínek přecházejí na právního nástupce (Licenční podmínky čl. XII — postoupení v rámci přeměny či převodu závodu).
- Rozšířené záruky (např. úschova zdrojového kódu) nejsou součástí standardní dokumentace; lze je sjednat dodatkem.